本課程為大二必修課，目的在幫助同學了解參考資訊服務(reference and information
services)的理論與實，建立正向的服務理念與技能，同時了解參考資訊服務的發展趨勢以
及目前所面臨的問題。
本課程的內容主要分成四部份：
1.參考服務導論(Overview)：了解參考服務的過去、現在與未來。
2.資訊環境(Information Environment)：認識顧客及其需求。
3.參考服務過程： 服務接觸(reference service encounter)、參考晤談、資訊檢索、電
話參考服務、轉介服務、文獻傳遞與館際合作、新知通告與專題選粹服務、資訊素養與利
用教育、數位參考服務、合作參考服務、指定參考書服務、課程資料中心。
4.參考服務的組織與管理：參考館員的訓練與開發、參考服務的哲學與倫理、參考服務部
門的組織與設計、參考服務之績效評估。